Cambios y devoluciones

Cambios y devoluciones

En BRIK queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Si tienes algún inconveniente con tu compra, comunícate con nosotros para revisar tu caso.

¿Cuándo puedo solicitar una revisión?

Puedes contactarnos si recibiste un producto diferente al solicitado, si presenta algún daño atribuible al despacho o si existe otro inconveniente relacionado con tu pedido.

Condiciones del producto

Para evaluar una solicitud, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con su empaque, accesorios, etiquetas, sellos y demás elementos incluidos, cuando corresponda.

Evita utilizar, alterar o manipular innecesariamente el producto mientras tu solicitud se encuentra en evaluación.

Perfumes y productos sellados

Por razones de seguridad, conservación e higiene, los perfumes u otros productos que se entreguen sellados podrán estar sujetos a condiciones especiales una vez abierto o retirado su sello original, salvo que exista un defecto, daño u otra situación que corresponda revisar.

¿Cómo solicito una revisión?

Comunícate con BRIK por nuestros canales oficiales e indícanos tu nombre, número de pedido y una descripción del inconveniente.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías o videos del producto, empaque y demás elementos recibidos para evaluar correctamente el caso.

Evaluación de la solicitud

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las características del pedido y las condiciones en las que fue recibido el producto. Luego de la evaluación te informaremos las alternativas que correspondan para resolver el caso.

Productos dañados durante el envío

Si observas daños en el producto o empaque al recibir tu pedido, recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías que permitan registrar su estado antes de desecharlo.

¿Necesitas ayuda?

Escríbenos por WhatsApp al 987 168 061 indicando tu nombre y número de pedido para poder revisar tu caso.