BRIK / Institucional
Libro de reclamaciones
Registra aquí un reclamo o queja relacionada con una compra, producto o servicio brindado por BRIK.
BRIK pone a disposición de sus clientes y consumidores su Libro de Reclamaciones para registrar reclamos o quejas relacionados con los productos y servicios ofrecidos a través de nuestra tienda.
¿Qué puedes registrar?
Puedes utilizar este canal para presentar un reclamo o una queja relacionada con una compra, pedido, producto, pago, entrega, atención recibida u otra situación vinculada con BRIK.
Reclamo
Un reclamo corresponde a una disconformidad relacionada directamente con los productos adquiridos o con los servicios brindados por BRIK.
Queja
Una queja corresponde a una disconformidad relacionada con la atención recibida u otro aspecto que no esté directamente vinculado con el producto o servicio adquirido.
Información necesaria
Para poder registrar y atender correctamente tu solicitud, podremos solicitar información como:
- Nombres y apellidos.
- Documento de identidad.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Domicilio o información de contacto.
- Información del pedido o compra relacionada.
- Detalle del reclamo o queja.
- Solicitud concreta del consumidor.
Atención del reclamo
Una vez registrada la solicitud, BRIK realizará la revisión correspondiente y utilizará los datos proporcionados para atender y responder el caso dentro del marco y los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Importante
La presentación de un reclamo o queja a través del Libro de Reclamaciones no limita otros derechos o mecanismos de protección que correspondan al consumidor.
Canal de atención
Si necesitas orientación antes de registrar tu solicitud, puedes comunicarte con BRIK a través de nuestros canales oficiales.
WhatsApp: 987 168 061.